Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Produktrückgabe
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt:
Das Produkt befindet sich im Originalzustand und ist unbenutzt.
Die Verpackung ist unbeschädigt und sicher.
⚠️ Bei schweren Produkten wie Holz trägt der Kunde die Rücksendekosten, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (beschädigtes Produkt oder Versandfehler).
2. Rückgabeverfahren
So senden Sie ein Produkt zurück:
Kontaktieren Sie uns unter kontact@okoholz.shop, um die Rücksendung anzukündigen und die Rücksendeadresse zu erhalten.
Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse.
3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeiten wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung umfasst nur den Produktpreis. Die ursprünglichen Lieferkosten und die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Defekte Produkte oder Lieferfehler
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten:
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontact@okoholz.shop und senden Sie uns Fotos des Produkts.
Wir werden einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Rücksendekosten veranlassen.
5. Fragen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: kontact@okoholz.shop